常见问题

当服务器无法访问时，请按以下步骤排查：

1. 检查本地网络连接是否正常
2. 尝试ping服务器IP地址，查看是否有网络连通性
3. 检查服务器防火墙设置，确保没有阻止您的连接
4. 确认服务器相关服务是否正常运行
5. 检查服务器负载情况，是否因资源耗尽导致响应缓慢

如果以上步骤无法解决问题，请立即联系我们的技术支持团队，提供服务器IP和详细问题描述，我们会优先处理您的问题。

提高服务器安全性的基本措施：

• 更新系统：定期安装操作系统和软件的安全更新
• 配置防火墙：只开放必要的端口，限制访问来源
• 使用强密码：为所有账户设置复杂密码，定期更换
• 禁用root远程登录：使用普通用户+sudo权限管理服务器
• 启用SSH密钥认证：禁用密码登录，使用密钥对认证
• 安装安全软件：部署防病毒软件和入侵检测系统
• 定期备份：建立自动备份机制，确保数据安全

我们提供服务器安全加固服务，可以帮助您全面提升服务器安全性。

服务器性能优化的主要方法：

• 系统层面：
  • 优化内核参数（如TCP连接数、文件描述符限制等）
  • 使用SSD存储提升I/O性能
  • 合理配置swap分区
• 应用层面：
  • 配置缓存系统（如Redis、Memcached）
  • 优化数据库查询和索引
  • 实施内容分发网络(CDN)
• 资源监控：
  • 部署监控工具及时发现性能瓶颈
  • 设置资源使用告警

我们的技术团队可以根据您的具体应用场景提供专业的性能优化方案。

我们提供免费的服务器测试服务，您可以通过以下方式申请：

1. 联系在线客服，说明您需要测试的服务器类型和配置
2. 通过Telegram联系我们的技术支持团队
3. 填写网站上的测试申请表单

测试期间，您可以全面评估服务器的性能、网络质量和稳定性。我们的原则是"先试用后付费，不满意不收任何费用"，确保您完全满意后再决定是否购买。

如果您的服务器遭受攻击，请立即采取以下措施：

1. 联系技术支持：第一时间联系我们的技术支持团队，提供服务器IP和攻击情况
2. 保存日志：保存所有相关日志，有助于分析攻击来源和方式
3. 临时措施：根据攻击类型，可能需要临时关闭某些服务或更改IP地址
4. 加强防护：评估是否需要升级到更高防护能力的服务器方案

我们的高防服务器可以抵御大多数DDoS攻击，如果您的业务经常面临攻击风险，建议选择适当的高防方案。

注册账户的步骤：

1. 访问我们的官方网站首页
2. 点击右上角的"注册"按钮
3. 填写您的电子邮箱、设置密码
4. 验证您的电子邮箱（我们会发送验证链接）
5. 完善个人资料和联系信息

注册成功后，您可以立即访问客户中心，浏览产品并进行订购。如果注册过程中遇到任何问题，请联系我们的客服团队获取帮助。

如果您忘记了账户密码，可以通过以下步骤重置：

1. 访问登录页面，点击"忘记密码"链接
2. 输入您注册时使用的电子邮箱
3. 系统会向该邮箱发送密码重置链接
4. 点击邮件中的链接，设置新密码

如果您无法访问注册邮箱，请联系客服提供您的账户信息和身份证明，我们会协助您恢复账户访问权限。

您可以在客户中心修改大部分账户信息：

1. 登录您的账户
2. 点击右上角的用户名，选择"个人资料"
3. 在个人资料页面，您可以修改联系信息、密码等
4. 修改完成后点击"保存更改"

某些关键信息（如注册邮箱）的修改可能需要额外验证或联系客服协助完成，以确保账户安全。

保护您账户安全的建议：

• 启用两步验证：在账户安全设置中开启两步验证功能
• 使用强密码：设置包含字母、数字和特殊字符的复杂密码
• 定期更换密码：建议每3-6个月更换一次密码
• 保持联系信息更新：确保您的邮箱和手机号码是最新的
• 注意钓鱼网站：始终通过官方网址访问我们的网站
• 不共享账户：避免与他人共享您的账户信息

如果您发现账户有任何异常活动，请立即联系我们的安全团队。

我们支持多种付款方式，包括：

• 信用卡/借记卡：支持Visa、MasterCard、American Express等
• PayPal：支持PayPal账户付款
• 加密货币：支持比特币、以太坊等主流加密货币
• 银行转账：支持国际电汇
• 支付宝/微信支付：支持中国大陆用户常用的支付方式

不同地区可能支持的付款方式有所不同，您可以在结账页面查看适用于您地区的所有可用付款选项。

查看和下载账单的步骤：

1. 登录您的客户中心账户
2. 点击导航菜单中的"账单"选项
3. 您可以看到所有历史账单列表
4. 点击特定账单旁的"查看"按钮查看详情
5. 点击"下载PDF"按钮可下载账单的PDF版本

我们保存最近24个月的账单记录。如果您需要更早的账单记录，请联系客服团队。

设置自动续费可以确保您的服务不会因忘记付款而中断：

1. 登录客户中心
2. 进入"我的服务"页面
3. 选择您想要设置自动续费的服务
4. 点击"管理"按钮
5. 在服务详情页面，找到"自动续费"选项并开启
6. 选择您希望使用的付款方式
7. 点击"保存设置"完成

开启自动续费后，系统会在服务到期前自动从您的默认付款方式扣款。您可以随时取消自动续费设置。

我们的退款政策如下：

• 测试期内：如果在测试期内（通常为服务开通后的7天内）您对服务不满意，可以申请全额退款。
• 服务问题：如果因我们的原因导致服务无法正常使用，且无法在合理时间内解决，您可以申请按比例退款未使用的服务时间。
• 预付费服务：对于预付费的长期服务（如年付），如需提前终止，可申请按比例退还未使用部分的费用，但可能会扣除一定的管理费用。

退款申请需通过客户中心提交工单，并说明退款原因。退款将退回至原付款方式，处理时间通常为5-10个工作日。

选择网络线路时需要考虑以下因素：

• 目标用户地区：如果主要面向中国大陆用户，建议选择CN2或CN2 GIA线路；如果面向全球用户，可选择国际BGP线路。
• 业务类型：对延迟敏感的业务（如游戏、直播）需要选择优质线路；内容分发类业务可考虑配合CDN使用。
• 预算考量：高质量线路价格较高，需要在性能和成本间平衡。

我们提供的主要线路类型：

• 普通BGP线路：成本较低，适合一般网站。
• CN2线路：中国电信优质国际线路，访问中国大陆稳定性好。
• CN2 GIA线路：全程CN2网络，访问中国大陆体验最佳。
• 多线BGP：自动选择最优路径，适合面向多地区用户。

DDoS（分布式拒绝服务）攻击是指攻击者利用大量受控制的计算机向目标服务器发送大量请求，耗尽服务器资源，导致正常用户无法访问服务。

防护DDoS攻击的方法：

• 使用高防服务器：我们提供100G-600G不等的DDoS防护能力，可以抵御大多数攻击。
• CDN加速：使用CDN可以分散流量，减轻源站压力。
• 流量清洗：通过专业设备过滤恶意流量，只允许正常流量通过。
• 多IP轮换：在遭受攻击时可以快速切换IP，避免服务中断。

我们的高防服务器采用多层防护架构，可以有效抵御各类DDoS攻击，保障您的业务稳定运行。

带宽和流量是两个不同的概念：

• 带宽：指数据传输的速率，通常以Mbps（兆比特每秒）或Gbps（吉比特每秒）为单位。例如，10Mbps的带宽意味着每秒最多可以传输10兆比特的数据。
• 流量：指在一段时间内传输的数据总量，通常以GB（吉字节）或TB（太字节）为单位。例如，100GB/月的流量意味着一个月内可以传输100吉字节的数据。

我们的服务器套餐通常采用以下几种计费模式：

• 固定带宽：提供固定的带宽速率，不限制总流量。
• 流量计费：根据实际使用的流量计费，适合流量波动较大的业务。
• 带宽+流量组合：提供基础带宽，超出部分按流量计费。

选择合适的带宽和流量套餐，需要根据您的业务特性和访问量来决定。我们的技术团队可以帮助您评估需求并选择最合适的方案。

保护服务器安全的综合措施：

1. 系统安全：
   • 定期更新操作系统和软件补丁
   • 禁用不必要的服务和端口
   • 使用强密码和密钥认证
2. 网络安全：
   • 配置防火墙，限制访问来源
   • 使用入侵检测系统(IDS)和入侵防御系统(IPS)
   • 实施网络隔离，使用VLAN分离不同业务
3. 应用安全：
   • 对Web应用进行安全加固
   • 防范SQL注入、XSS等常见攻击
   • 使用HTTPS加密传输数据
4. 监控与响应：
   • 部署全面的监控系统
   • 定期审查日志，发现异常活动
   • 制定安全事件响应计划

我们提供专业的服务器安全加固服务，可以根据您的具体业务需求，制定全面的安全防护方案，确保您的服务器和数据安全。

CDN（内容分发网络）是一种分布式网络，通过将网站内容缓存到全球各地的节点服务器上，使用户可以从最近的节点获取内容，从而加快访问速度。

CDN的主要优势：

• 加速访问：减少网络延迟，提高页面加载速度
• 减轻源站压力：分散流量，降低源服务器负载
• 提高可用性：即使源站出现问题，CDN仍可提供缓存内容
• 安全防护：提供DDoS防护和WAF等安全功能

以下类型的网站通常会受益于CDN：

• 访问量大的网站
• 内容丰富的媒体网站（图片、视频等）
• 全球用户分布的网站
• 对加载速度要求高的电商网站
• 经常遭受DDoS攻击的网站

我们提供香港CDN加速服务，特别适合面向中国大陆用户的海外网站，可以显著提升访问速度和用户体验。